Осмотр комплектации товара должен осуществляться в присутствии продавца магазина или курьера при доставке. В противном случае претензии по компоновке заказа и целостности упаковки мы принять не сможем. По всем вопросам можно обращаться по телефону +7 (8442) 344-349.
Аверия закрылась. Компания больше не работает.
Обмен и возврат
- При использовании любого вида доставки возврат курьеру не производится. Для оформления возврата, пожалуйста, напишите заявку на ceo@averia.ru
- Клиенту возвращается только стоимость товара (стоимость доставки не компенсируется).
- Обратная доставка товаров осуществляется за счет магазина.
Зафиксировать отказ от заказа при личном присутствии консультанта магазина или курьера можно в следующих случаях:
- комплектность не соответствует заказанной;
- товар поврежден вследствие нарушения целостности упаковки;
- товар поврежден вследствие несоответствия упаковки характеру вложения и условиям перевозки (за исключением требований к температурному режиму, так как такие товары отпускаются только при самовывозе/доставке курьером магазина).
При соблюдении указанных условий заказ может быть возвращен до момента оплаты при самовывозе.
Правила возврата товара
Обмен и возврат товара осуществляется в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», общими положениями ст. 502 ГК РФ.
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если:
- он находится в том виде, в котором был доставлен;
- изделие не было в употреблении;
- сохранен товарный вид вещи, её потребительские свойства;
- есть пломбы, фабричные ярлыки и не повреждена упаковка;
- предъявлен документ, подтверждающий факт, дату и условия покупки товара (наличие чека необязательно);
- изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену или возврату.
Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», компания может отказать покупателю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 и п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785 (ред. от 22.04.2014) не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества:
- лекарственные препараты;
- средства для профилактики заболеваний;
- товары для лечения в домашних условиях;
- предметы личной гигиены, средства гигиены полости рта;
- инструменты, приборы и аппаратура медицинские, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов;
- товары, относящиеся к бытовой химии, а также агрохимикаты и пестициды;
- парфюмерно-косметические товары.
Корма и лакомства для животных обмену и возврату не подлежат
Корм является продовольственным товаром, следовательно действие ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» на него не распространяется*.
* Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 N 301) корма для домашних животных относятся к классификационным группам 92 1920 «Корма вареные», 92 1922 «Корма вареные влажностью 80%» и 92 1950 «Корма житные сухие (мясо-костные)» подгруппы 92 1900 «продукция мясной промышленности прочая» подкласса 92 1000 «Продукция мясной и птицеперерабатывающей промышленности (включая яйцепродукты)» класса 92 0000 «Продукция мясной, молочной, рыбной, мукомольно-крупяной, комбикормовой, микробиологической промышленности», а также к классификационным группам 92 9612 «Комбикорма для прочих видов животных» и 92 9640 «Смеси кормовые» подгруппы 92 9600 «Продукция комбикормовой промышленности».
Кроме того, корма для животных не могут быть отнесены к непродовольственным товарам потому, что ГОСТом Р 51121-97 под непродовольственным товаром понимается продукт производственного процесса, предназначенный для продажи гражданам или субъектам хозяйственной деятельности, но не для употребления его в пищу человеком и (или) представителями животного мира.
Следует отметить, что ГОСТ Р 51121-97 был отменен 1 декабря 2004 г. Однако представляется возможным использование его положений для определения понятийного аппарата.
То есть, из ассортимента Аверия Маркет возврату и обмену не подлежат:
- Корма и лакомства для животных.
- Ветеринарные препараты, в том числе антипаразитарные средства, пробиотики, пищевые добавки, витамины.
- Медицинские товары: лекарственные препараты, приборы и изделия для лечения животных, в том числе бандажи, попоны, защитные воротники и т. д.
- Косметические и гигиенические средства для животных, в том числе в аэрозольной упаковке.
- Уничтожители запаха, средства для обработки помещений.
- Товары для груминга и гигиены: инструменты, когтерезы, расчески, гребешки, заколки, зубные щетки.
- Посуда и другие изделия для пищевых продуктов, содержащие в своем составе полимерные материалы.
- Мерный и весовой товар.
- Товары для котят и щенков: поилки, бутылочки для кормления, соски, пеленки и т. д.
- Игрушки мягкие и резиновые.
- Лежаки, домики, покрывала, полотенца, одежда, обувь, ошейники, поводки, сумки-переноски.
Помощь
По всем возникающим вопросам, пожалуйста, обращайтесь по телефону горячей линии
